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Aviso de Privacidad
Última actualización: 01/03/2025
En cumplimiento con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y con el firme compromiso de salvaguardar la privacidad, integridad y seguridad de la información, la empresa IGFINITE, que opera comercialmente bajo la marca IGPUSH, con domicilio de operaciones en la ciudad de Puebla de Zaragoza, Puebla (México) y con correo electrónico de contacto hola@igpush.com, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.
Este documento detalla los términos bajo los cuales recopilamos, gestionamos, protegemos y tratamos la información personal de nuestros usuarios, comercios afiliados, visitantes web y clientes finales que interactúan con las soluciones digitales provistas en nuestro ecosistema.
1. Identidad y Responsable del Tratamiento
La entidad responsable de la custodia, resguardo y tratamiento legítimo de sus datos personales es IGFINITE (en adelante, IGPUSH). Para cualquier asunto concerniente a la protección de sus datos personales, ponemos a su disposición los canales oficiales de atención mediante el correo electrónico hola@igpush.com y el número de contacto 2226730770.
2. Categorías de Datos Personales Recabados
Para la correcta prestación, configuración y soporte de nuestras herramientas de digitalización y servicios en la nube, IGPUSH podrá recopilar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo del tipo de interacción:
a) Datos de Comercios, Suscriptores y Administradores:
• Datos de identificación: Nombre de la empresa, nombre completo del titular o representante legal.
• Datos de contacto: Correo electrónico corporativo o personal, número de teléfono y línea de WhatsApp.
• Datos comerciales y operativos: Logotipos de marca, listas de productos, catálogos, cartas de consumo, tarifas, horarios de atención, configuración de inventarios o capacidad de mesas/habitaciones.
• Información de facturación y pagos: Registros de transacciones y estados de suscripción procesados a través de pasarelas de pago seguras y certificadas (no almacenamos directamente numeraciones completas ni códigos de seguridad de tarjetas de crédito o débito).
b) Datos de Clientes Finales y Usuarios de los Comercios:
(Recabados de forma voluntaria al interactuar con las interfaces y módulos activos de cada comercio)
• En módulos de Reservaciones (Hoteles y Restaurantes) y Citas: Nombre completo, número telefónico, correo electrónico, fecha y hora requerida, número de comensales o huéspedes y notas particulares del servicio.
• En módulos de Encuestas de Satisfacción y Buzón de Opinión: Comentarios, valoraciones de servicio, calificaciones en estrellas y, en su caso, datos de contacto proporcionados voluntariamente para seguimiento.
• En programas de Fidelidad y Lealtad: Número telefónico o identificador de cliente para acumulación de visitas, consumos, sellos y canje de recompensas comerciales.
c) Datos de Navegación, Sesiones y Canales de Asistencia (Chatbots):
• Interacciones vía Chatbot o WhatsApp: Número telefónico emisor, mensajes de consulta, preferencias seleccionadas e historial de interacción temporal destinado exclusivamente a brindar asistencia automatizada y respuestas inmediatas.
• Datos técnicos: Identificadores de sesión temporal, cookies estrictamente técnicas de autenticación, dirección IP anonimizada y datos de agente de navegación con fines de prevención de accesos no autorizados y auditoría de seguridad del sistema.
3. Finalidades del Tratamiento de los Datos
Los datos personales recabados serán tratados conforme a las siguientes finalidades:
Finalidades Primarias (necesarias para el servicio):
• Proveer, habilitar, alojar y gestionar las funciones de las plataformas contratadas (Cartas Digitales, Reservaciones de Hoteles y Restaurantes, Gestor de Citas, Encuestas, Buzón, Fidelidad, Generador de Sitios Web y Herramientas Digitales).
• Creación, activación, administración y autenticación de cuentas comerciales de usuario.
• Notificación y canalización en tiempo real de reservaciones, citas, solicitudes y opiniones generadas por comensales o clientes hacia el panel del comercio correspondiente.
• Atención a solicitudes de soporte técnico, resolución de incidencias y aclaraciones operativas.
• Ejecución de procesos de cobro, gestión de periodos de vigencia y renovación de servicios.
Finalidades Secundarias (fines complementarios y de mejora):
• Evaluación agregada del rendimiento y estabilidad de las herramientas para implementar optimizaciones funcionales.
• Envío de comunicaciones informativas respecto a actualizaciones técnicas, nuevas características de la plataforma o avisos de mantenimiento.
• Análisis estadístico disociado (sin identificación individual) sobre tendencias y uso general de la plataforma.
4. Uso de Cookies, Sesiones y Tecnologías de Monitoreo
IGPUSH utiliza cookies técnicas y elementos de sesión necesarios para el funcionamiento seguro de la plataforma, el control de acceso a cuentas de usuario y la persistencia de interfaces de interacción. Adicionalmente, el sitio web podrá emplear herramientas de analítica con identificadores disociados con el único objetivo de conocer métricas generales de tráfico web y optimizar la experiencia de navegación. Usted puede configurar su navegador para restringir o eliminar las cookies; sin embargo, esto podría limitar el funcionamiento operativo de ciertas herramientas dentro de la plataforma.
5. Tratamiento en Canales Automatizados y Asistentes de IA
Al interactuar con nuestros asistentes automatizados, chatbots o servicios integrados con Inteligencia Artificial, usted reconoce y consiente que la información proporcionada será procesada de forma segura para interpretar su solicitud y brindarle la respuesta correspondiente en tiempo real. Para la óptima provisión de estas funciones, IGPUSH seleccionará y empleará a su entera discreción las diversas tecnologías, APIs y modelos de Inteligencia Artificial que considere convenientes para cada módulo o servicio, bajo estrictos estándares de confidencialidad. La plataforma no comercializa ni utiliza los diálogos ni las interacciones privadas con fines distintos a la correcta operatividad del servicio.
6. Transferencia y Remisión de Datos Personales
IGPUSH no vende, alquila, transfiere ni comercializa datos personales con empresas externas para fines publicitarios ajenos a nuestro ecosistema. Las transferencias de datos se limitan estrictamente a:
• Proveedores de servicios de infraestructura tecnológica, almacenamiento en la nube y pasarelas de pago que operan bajo acuerdos de confidencialidad y estándares de seguridad para el cumplimiento del servicio.
• Autoridades competentes en los casos previstos por la legislación aplicable para dar cumplimiento a mandatos legales o judiciales.
7. Rol de IGPUSH frente a los Datos de Clientes de los Comercios
En los servicios donde IGPUSH provee la infraestructura tecnológica y el software SaaS (como reservas, encuestas o fidelización), el Comercio afiliado actúa como el Responsable directo de recabar el consentimiento de sus propios clientes finales y de fijar sus políticas de negocio. IGPUSH opera como el Encargado de la infraestructura técnica, adoptando las medidas técnicas y administrativas para custodiar de manera confidencial y protegida dicha información.
8. Medidas de Seguridad de la Información
Con el objetivo de prevenir el acceso no autorizado, alteración, pérdida, fuga o tratamiento indebido de los datos personales, IGPUSH mantiene implementados protocolos de seguridad informática que incluyen canales de comunicación cifrados (SSL/HTTPS), segmentación de accesos, políticas de autenticación segura y monitoreo constante de eventos para salvaguardar la integridad de los datos resguardados.
9. Ejercicio de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted tiene derecho en todo momento a acceder a sus datos personales que obren en nuestro poder, conocer los detalles de su tratamiento, rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, solicitar su cancelación cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas o hayan finalizado los servicios, así como oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO, deberá enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico hola@igpush.com, incluyendo:
1. Nombre del titular y datos de contacto para dar respuesta a la solicitud.
2. Documentación que acredite fehacientemente su identidad o la representación legal del titular.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer el derecho correspondiente.
4. Cualquier elemento adicional que facilite la localización de los datos en nuestros registros.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y términos establecidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos.
10. Modificaciones al Aviso de Privacidad
IGPUSH se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento adecuaciones, modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, derivadas de reformas legislativas, políticas internas de seguridad o lanzamiento de nuevas herramientas. Cualquier modificación sustancial estará disponible a través de nuestro sitio web oficial o mediante aviso remitido a los correos electrónicos registrados en la plataforma.
11. Aceptación y Consentimiento
El uso, navegación, registro o interacción continua con las plataformas y servicios de IGPUSH constituye su conocimiento y aceptación de los términos estipulados en este Aviso de Privacidad. Si tiene preguntas sobre el alcance de este documento, puede comunicarse con nuestro equipo en hola@igpush.com o al 2226730770.
En cumplimiento con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y con el firme compromiso de salvaguardar la privacidad, integridad y seguridad de la información, la empresa IGFINITE, que opera comercialmente bajo la marca IGPUSH, con domicilio de operaciones en la ciudad de Puebla de Zaragoza, Puebla (México) y con correo electrónico de contacto hola@igpush.com, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.
Este documento detalla los términos bajo los cuales recopilamos, gestionamos, protegemos y tratamos la información personal de nuestros usuarios, comercios afiliados, visitantes web y clientes finales que interactúan con las soluciones digitales provistas en nuestro ecosistema.
1. Identidad y Responsable del Tratamiento
La entidad responsable de la custodia, resguardo y tratamiento legítimo de sus datos personales es IGFINITE (en adelante, IGPUSH). Para cualquier asunto concerniente a la protección de sus datos personales, ponemos a su disposición los canales oficiales de atención mediante el correo electrónico hola@igpush.com y el número de contacto 2226730770.
2. Categorías de Datos Personales Recabados
Para la correcta prestación, configuración y soporte de nuestras herramientas de digitalización y servicios en la nube, IGPUSH podrá recopilar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo del tipo de interacción:
a) Datos de Comercios, Suscriptores y Administradores:
• Datos de identificación: Nombre de la empresa, nombre completo del titular o representante legal.
• Datos de contacto: Correo electrónico corporativo o personal, número de teléfono y línea de WhatsApp.
• Datos comerciales y operativos: Logotipos de marca, listas de productos, catálogos, cartas de consumo, tarifas, horarios de atención, configuración de inventarios o capacidad de mesas/habitaciones.
• Información de facturación y pagos: Registros de transacciones y estados de suscripción procesados a través de pasarelas de pago seguras y certificadas (no almacenamos directamente numeraciones completas ni códigos de seguridad de tarjetas de crédito o débito).
b) Datos de Clientes Finales y Usuarios de los Comercios:
(Recabados de forma voluntaria al interactuar con las interfaces y módulos activos de cada comercio)
• En módulos de Reservaciones (Hoteles y Restaurantes) y Citas: Nombre completo, número telefónico, correo electrónico, fecha y hora requerida, número de comensales o huéspedes y notas particulares del servicio.
• En módulos de Encuestas de Satisfacción y Buzón de Opinión: Comentarios, valoraciones de servicio, calificaciones en estrellas y, en su caso, datos de contacto proporcionados voluntariamente para seguimiento.
• En programas de Fidelidad y Lealtad: Número telefónico o identificador de cliente para acumulación de visitas, consumos, sellos y canje de recompensas comerciales.
c) Datos de Navegación, Sesiones y Canales de Asistencia (Chatbots):
• Interacciones vía Chatbot o WhatsApp: Número telefónico emisor, mensajes de consulta, preferencias seleccionadas e historial de interacción temporal destinado exclusivamente a brindar asistencia automatizada y respuestas inmediatas.
• Datos técnicos: Identificadores de sesión temporal, cookies estrictamente técnicas de autenticación, dirección IP anonimizada y datos de agente de navegación con fines de prevención de accesos no autorizados y auditoría de seguridad del sistema.
3. Finalidades del Tratamiento de los Datos
Los datos personales recabados serán tratados conforme a las siguientes finalidades:
Finalidades Primarias (necesarias para el servicio):
• Proveer, habilitar, alojar y gestionar las funciones de las plataformas contratadas (Cartas Digitales, Reservaciones de Hoteles y Restaurantes, Gestor de Citas, Encuestas, Buzón, Fidelidad, Generador de Sitios Web y Herramientas Digitales).
• Creación, activación, administración y autenticación de cuentas comerciales de usuario.
• Notificación y canalización en tiempo real de reservaciones, citas, solicitudes y opiniones generadas por comensales o clientes hacia el panel del comercio correspondiente.
• Atención a solicitudes de soporte técnico, resolución de incidencias y aclaraciones operativas.
• Ejecución de procesos de cobro, gestión de periodos de vigencia y renovación de servicios.
Finalidades Secundarias (fines complementarios y de mejora):
• Evaluación agregada del rendimiento y estabilidad de las herramientas para implementar optimizaciones funcionales.
• Envío de comunicaciones informativas respecto a actualizaciones técnicas, nuevas características de la plataforma o avisos de mantenimiento.
• Análisis estadístico disociado (sin identificación individual) sobre tendencias y uso general de la plataforma.
4. Uso de Cookies, Sesiones y Tecnologías de Monitoreo
IGPUSH utiliza cookies técnicas y elementos de sesión necesarios para el funcionamiento seguro de la plataforma, el control de acceso a cuentas de usuario y la persistencia de interfaces de interacción. Adicionalmente, el sitio web podrá emplear herramientas de analítica con identificadores disociados con el único objetivo de conocer métricas generales de tráfico web y optimizar la experiencia de navegación. Usted puede configurar su navegador para restringir o eliminar las cookies; sin embargo, esto podría limitar el funcionamiento operativo de ciertas herramientas dentro de la plataforma.
5. Tratamiento en Canales Automatizados y Asistentes de IA
Al interactuar con nuestros asistentes automatizados, chatbots o servicios integrados con Inteligencia Artificial, usted reconoce y consiente que la información proporcionada será procesada de forma segura para interpretar su solicitud y brindarle la respuesta correspondiente en tiempo real. Para la óptima provisión de estas funciones, IGPUSH seleccionará y empleará a su entera discreción las diversas tecnologías, APIs y modelos de Inteligencia Artificial que considere convenientes para cada módulo o servicio, bajo estrictos estándares de confidencialidad. La plataforma no comercializa ni utiliza los diálogos ni las interacciones privadas con fines distintos a la correcta operatividad del servicio.
6. Transferencia y Remisión de Datos Personales
IGPUSH no vende, alquila, transfiere ni comercializa datos personales con empresas externas para fines publicitarios ajenos a nuestro ecosistema. Las transferencias de datos se limitan estrictamente a:
• Proveedores de servicios de infraestructura tecnológica, almacenamiento en la nube y pasarelas de pago que operan bajo acuerdos de confidencialidad y estándares de seguridad para el cumplimiento del servicio.
• Autoridades competentes en los casos previstos por la legislación aplicable para dar cumplimiento a mandatos legales o judiciales.
7. Rol de IGPUSH frente a los Datos de Clientes de los Comercios
En los servicios donde IGPUSH provee la infraestructura tecnológica y el software SaaS (como reservas, encuestas o fidelización), el Comercio afiliado actúa como el Responsable directo de recabar el consentimiento de sus propios clientes finales y de fijar sus políticas de negocio. IGPUSH opera como el Encargado de la infraestructura técnica, adoptando las medidas técnicas y administrativas para custodiar de manera confidencial y protegida dicha información.
8. Medidas de Seguridad de la Información
Con el objetivo de prevenir el acceso no autorizado, alteración, pérdida, fuga o tratamiento indebido de los datos personales, IGPUSH mantiene implementados protocolos de seguridad informática que incluyen canales de comunicación cifrados (SSL/HTTPS), segmentación de accesos, políticas de autenticación segura y monitoreo constante de eventos para salvaguardar la integridad de los datos resguardados.
9. Ejercicio de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted tiene derecho en todo momento a acceder a sus datos personales que obren en nuestro poder, conocer los detalles de su tratamiento, rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, solicitar su cancelación cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas o hayan finalizado los servicios, así como oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO, deberá enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico hola@igpush.com, incluyendo:
1. Nombre del titular y datos de contacto para dar respuesta a la solicitud.
2. Documentación que acredite fehacientemente su identidad o la representación legal del titular.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer el derecho correspondiente.
4. Cualquier elemento adicional que facilite la localización de los datos en nuestros registros.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y términos establecidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos.
10. Modificaciones al Aviso de Privacidad
IGPUSH se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento adecuaciones, modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, derivadas de reformas legislativas, políticas internas de seguridad o lanzamiento de nuevas herramientas. Cualquier modificación sustancial estará disponible a través de nuestro sitio web oficial o mediante aviso remitido a los correos electrónicos registrados en la plataforma.
11. Aceptación y Consentimiento
El uso, navegación, registro o interacción continua con las plataformas y servicios de IGPUSH constituye su conocimiento y aceptación de los términos estipulados en este Aviso de Privacidad. Si tiene preguntas sobre el alcance de este documento, puede comunicarse con nuestro equipo en hola@igpush.com o al 2226730770.